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　　海啸后不到半个月，携程游览网斥资100万，设立“天然灾祸旅游体验保证金”，用于在发作不成猜测的天然灾祸时，经济抵偿旅游体验受本质损伤的携程“自在行”会员……

　　海啸后不到半个月，携程游览网斥资100万，设立“天然灾祸旅游体验保证金”，用于在发作不成猜测的天然灾祸时，经济抵偿旅游体验受本质损伤的携程“自在行”会员。这类设立专项基金对受不成抗力影响的旅游消耗体验停止保证，在旅游行业内第一次。

　　效劳2.0需求将一些国际化的效劳更好地外乡化，以顺应外乡客户的需求。在线旅游效劳和互联网手艺原来就是进口货，怎样顺应外乡化需求，是携程一开端就思考的成绩。

　　该“外洋团队游尺度”分为“外洋深度团队游尺度”和“外洋典范团队游尺度”。两个尺度均关于游览过程当中的航班、用车、旅店、路程、餐食、文娱、购物和导游等八方面做了极端具体、刻薄的限制旅游椅子。

　　2006年，中国航空界片面向电子机票时期转型。携程在机票预订范畴初创“一小时飞人通道”电子机票极速预订效劳，许诺在舱位包管的条件下，航班腾飞前中旅国旅官网，搭客只需提早1小时预订电子机票，并利用信誉卡付款，就可以凭身份证件间接打点登机。

　　眼下，不管是预订旅店，仍是预订机票，或是度假产物等其他效劳旅游椅子，携程都曾经完成了优良效劳的大范围复制。

　　假如把传统的旅游效劳看作效劳1.0的话，那末携程所提倡确当代效劳业，则是效劳2.0的表现。携程游览网CEO范敏师长教师暗示，携程可以执海内涵线旅游市场之耳，就由于它更专注于为客户供给更优良的效劳。

　　针对眼下外洋团队游市场存的“低质低价”、“强迫购物”等一系列严峻成绩，携程于2006年12月颁布发表推出“外洋团队游尺度”，给旅客们供给高品格的外洋团队游产物的同时，还以几十条细则来标准本身的度假产物，自动承受旅客监视，净化旅游市场。

　　引入六西格玛办理方法旅游椅子，关于携程网效劳质量的进步是全方面的。在携程，每个呼入德律风都有分类的尺度处置流程供参考；每个定单的复兴都有专人监控；每次定单完成工夫都有统计并追踪改良；每次通话都有灌音贮存材料库中，供查核和查询；每个部分的查核目标都一一合成到小我私家和每道工序；一线效劳职员每周要承受几十项定性定量的评价，经由过程电脑掌握，任何一个毛病城市被记载下来。

　　携程的呼唤中间建立于2000年，最早只要两三小我私家，现在曾经具有2400多个席位，成为今朝亚洲旅游业最大的呼唤中间。固然呼唤中间营业量宏大，可是其20秒接通率高达90%，浅显地讲就是：铃声不到三下，普通就接通。携程征询精确率从98.1%进步至99.8%，定单复兴速率也从93.9%上升到99.9%。这统统中旅国旅官网，得益于携程在海内旅游行业第一家实施了六西格玛办理。

　　供给大范围、可复制的尺度化优良效劳。携程“用制作业的尺度来做效劳行业”，借助先辈的信息手艺，严厉标准效劳流程，根据当代办理手腕改良效劳质量，不单可以供给优良的效劳，还能将尺度化，并大范围地复制，从而完成企业快速扩大。

　　别的，携程还成立了一安排送步队。今朝中国的电子商务根底还比力单薄，在线付出等方面另有许多成绩，诚信轨制建立也不完美，以是携程以为，送步队的建立反而更适该当前的需求。

　　携程外乡化的第一步就是成立呼唤中间。“外洋的旅客大都都风俗了在互联网长进行预订，中国绝大大都旅客临时不克不及顺应，特别是携程方才创业的1999年和2000年”，一名携程内部人士说，“以是携程在海内涵线旅游行业内第一家成立了呼唤中间。”海内其他在线游览效劳公司也纷繁步携程后尘，开端设立呼唤中间。

　　2004年12月26日，印尼海疆发作激烈地动并激发的海啸，打击了东南亚和南亚7个国度，形成了大面积职员伤亡，也极大地影响了南亚、东南亚地域的旅游业。

　　明天堂内涵线旅游营业，绝大大都预订仍是需求经由过程德律风完成。携程的收益，就有70%来自于呼唤中间的德律风效劳中旅国旅官网，间接的收集收益只要30%。呼唤中间的效劳质量间接关乎携程的团体效劳品格。

　　就在这重重包抄中，海内涵线旅游效劳行业的老迈——携程游览网仍然紧紧占有海内涵线旅游一半以上市场份额，且不竭操纵本身劣势扩展市场份额，显现出一骑绝尘的态势。

　　2006年，是海内涵线旅游效劳行业如火如荼的一年，落后者前赴后继，投资愈来愈大，市场所作日趋剧烈。不惟一前期投资高达4亿元的芒果网袍笏登场，有艺龙网斥资数万万元鼎力促销，也有游易、翱翔、乐天、安旅等几家中小网站到场酣战。

　　供给一站式的便利效劳。携程的目的是，客人去游览所需求的统统，都能在携程找四处理之道，就是所谓的“包罗万象”。携程游览网曾经是一家集旅店预订、机票预订、度假预订、商旅办理、特惠户及旅游资讯为一体的综合性游览效劳公司，可为客人供给一站式的游览效劳。

　　依托信息手艺。比拟传统旅游企业，携程游览网作为一个典范的效劳2.0企业，信息手艺的影子无处不在。携程协作的28000家旅店局部在网站上一览无遗，客人可在网上检察旅店的笔墨引见、图片、用户评价和价钱，而且停止具体的比力旅游椅子。2007年头，携程还借助先辈的信息手艺，推出了旅店实视频，客人们能够在网上“亲临”旅店房间、大堂体验。理解完旅店信息后，客人就可以够在互联网上本人轻松预订旅店，十分便利。

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