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　　近日《中国消费者报》记者接到消费者投诉称，5月26日，消费者囡囡（化名）通过“发现旅行”公众号购买了6月17日由广州出发到越南岘港的旅程，并付款10149元……

　　近日《中国消费者报》记者接到消费者投诉称，5月26日，消费者囡囡（化名）通过“发现旅行”公众号购买了6月17日由广州出发到越南岘港的旅程，并付款10149元。

　　“发现旅行”却表示“因临近出行时间，且爆款产品预订成功后不支持退改签。但考虑到消费者的情况，通过特殊申请可以退款1200元”。

　　通过囡囡提供的订单截图，记者在“发现旅行”公众号搜索“广州到岘港的同款行程”发现，在产品详情页中，退改政策处标有“此产品为爆款产品，确认后不接受任何退改变更”字样。

　　记者登录其官网找到了《发现旅行产品预订协议》其中第四条规定：“如购买省心版旅游产品并在出发前提出解除合同的，应当按标准向旅行社支付相应的业务损失费广之旅广州旅行社。具体为：

　　出发前30日至15日，按旅游费用总额5%；出发前14日至7日世界探险家排名，按旅游费用总额15%；出发前6日至4日，按旅游费用总额70%；出发前3日至1日广之旅广州旅行社，按旅游费用总额85%；出发当日，按旅游费用总额90%。

　　如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，消费者应当按照实际损失予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。”同时还规定：“如您购买除省心版外其他版本产品并在出发前提出解除合同的，请参照产品详情页‘退改政策’查看相关条款。”

　　记者在其他在线旅游平台查看对比后发现广之旅广州旅行社，各旅游电商平台均各自制定退改签规则，即便在同一平台上，旅游产品的供应商不同广之旅广州旅行社，退改签标准也存在不小的差异。

　　北京汇佳律师事务所律师邱宝昌在接受本报记者采访时表示，“爆款产品不接受任何退改变更”不符合民航局就特价机票退改签收费提出的“阶梯费率”规定世界探险家排名，对消费者而言也是不公平、不合理的广之旅广州旅行社。

　　若消费者因个人原因无法出行的，平台可根据消费者违约所产生的实际损失以及是否影响二次销售，实行阶梯费率，收取合理的手续费用。

　　邱宝昌表示，“爆款产品不接受任何退改变更”属于在线旅游平台单方面加重消费者责任、减轻经营者责任的格式条款，属于无效条款。

　　北京市消费者协会投诉部主任陈凤翔认为，“发现旅行”的“爆款产品不接受任何退改变更”这一条款涉嫌霸王条款。建议消费者可继续与旅游平台进行交涉，如果协商失败可通过法律途径解决广之旅广州旅行社。

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