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本科毕业，工作不到两年，李瑞特有一个月拿到了将近5万的薪水，这让她自己都不敢相信……
本科毕业，工作不到两年，李瑞特有一个月拿到了将近5万的薪水，这让她自己都不敢相信。她回忆说：“那感觉像是走上了人生巅峰。”
李瑞特是上海一家旅行社的旅行定制师，2017年7月开始，她就从事为旅客定制专属行程的工作。一开始，她觉得自己的工作没啥特别，就是与客人沟通，销售旅游产品探险旅行电影神鼠。直到2018年11月户外旅行俱乐部背景，她经过培训，拿到了一张“定制师上岗证”。
四天培训加上一天考试，短短5天时间，让这个西安姑娘对自己的职业有了新的理解：“定制旅游可不是销售产品那么简单。”
2018年3月21日，携程定制旅行在上海发布“携程定制师认证体系”，推出定制学院，并颁发首批“定制师上岗证”。“不管定制师来自哪个旅行社不老乐游国际旅行社，必须先要经过培训考试探险旅行电影神鼠，通过上岗认证后才能在携程定制平台接单，为客户提供服务。”携程定制旅行品牌总监缪司琦说，“我们希望这个证书可以让行业更规范户外探险旅游项目。有些旅行社自称做了20年的定制旅行业务，可实际上他们设计的只是跟团游产品而已。”
那什么才是定制旅行？在缪司琦看来，定制旅行是根据客户的需求，量身打造一段独一无二的旅程探险旅行电影神鼠，并提供覆盖旅行全程的贴心服务。武侠小说里功夫的最高境界是“无招胜有招”户外探险旅游项目，定制旅行也是如此。一千个客户就有一千种玩法探险旅行电影神鼠不老乐游国际旅行社，再花哨的套路，如果不符合客户的胃口，也是白费心思。要让客户满意，旅行定制师就得盘活资源，随机应变，见招拆招。
“相比传统的旅游策划，定制师提供的不是产品，而是管家式的贴心服务。”缪司琦说，“这种贴心服务可能体现在每天早晨的一则短信，提醒当天的温度和天气；体现在听说客户在度蜜月后，专门安排了一次既合胃口又气氛浪漫的晚餐……”
李瑞特觉得自己经过培训，并拿到证书后，最大的变化就是服务意识更强了。“这张证书对客户来说是一种品质证明，对我来说则是一个提醒，提醒自己时刻把服务放在第一位。”
为确保信息的时效性，定制师不仅要与当地旅行供应商保持联系，还要定期自费前往当地考察、或者参加公司组织的外出培训。
一般来说，旅行定制师的薪酬高于旅行行业平均水平——淡季月薪在5/6千元左右，旺季能达到2/3万元，如果业务能力很强，那薪水高得吓人也不是没有可能。
许多人羡慕这个职业“边玩边赚钱”，而且薪水高，但一分付出才有一分收获。旺季时，定制师可能每天要为多个客户做方案或者修改方案，同时出行中需要服务的客人也会有好几个，客户如有问题，他们要第一时间回复——全天不停地回微信、打电话是常态。如果负责的目的地在欧洲或美洲这些与中国时差较大的区域，那24小时都要待命。
定制游以客户为中心，旅客可能今天玩累了户外旅行俱乐部背景，第二天上午准备睡懒觉，定制师就得帮客户取消次日上午的行程，预定好的门票要看能否退掉。“有个客人选择了去美国15天的定制游，玩到一半，不小心把护照弄丢了，于是定制师赶紧帮忙联系局和领馆，并为客人重新安排之后的行程。”缪司琦举例，“外出旅行这样的突发情况不少，定制师随时要扮演救火者的角色。”
据介绍，目前携程平台上的年定制游订单数已超过百万，而且每年还在以翻倍的速度增长，比如今年春节期间的订单量就是去年同期的3倍。“现在我们可是集团的明星部门。”缪司琦笑着说，“数据证明，定制游符合未来旅业的发展趋势。”
旅行定制师供不应求，为了弥补缺口探险旅行电影神鼠，携程和各旅行社都推出了人才培养计划，鼓励热爱旅游的人加入旅行定制师队伍。记者注意到，目前平台上的定制师数量就已经达到6000多人，比去年下半年对外公布的5000人要增加不少。但实际上，退出的人也不在少数。
“定制师认证体系不仅规定了定制师的准入标准，还设置了奖惩机制探险旅行电影神鼠，做得好的可以接到更多订单，做得不好的我们会再培训，甚至淘汰。”缪司琦解释说，“平台规定了很多服务标准，比如要求国内的定制师接到订单后1小时内联系客户等。旺季定制师很忙，有的人一忙就忽视了服务质量，因此淘汰的人也不少。按规定，上岗证吊销后，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入“黑名单”，无法上岗。另外不老乐游国际旅行社，平台还对服务态度差造成重大投诉，以及服务失信等行为采取零容忍态度户外旅行俱乐部背景，一旦出现就立刻取消其定制师资格。”
当下社会每天新鲜事物层出不穷，似乎再也回不到时光静好的年代了。不久前，手机供应商纷纷发布自主研发的5G手机，宣告5G时代越来越近。人工智能也不断地“攻城略地”，连围棋和电竞也阻止不了AI战胜人类的脚步。
现在，微信群里发言的可能是个机器人——为保证服务质量，定制师和客户签订合同后，会建群，把客户、携程客服、还有机器人管家都拉入群里。机器人管家会随时监控客户的情绪表达以及定制师的服务反馈，如果有异常会立即通知携程定制平台运营人员介入，帮助客户解决问题等户外探险旅游项目。
“从去年的情况看，选择小众目的地的旅客越来越多，比如智利户外旅行俱乐部背景、南非、老挝、柬埔寨、乌克兰、尼泊尔等。为此，我们不断增加在境外招商的力度和广度。”缪司琦说。2018年9月开始户外探险旅游项目，携程还和外国旅游局开展合作，推出定制师认证体系2.0版。定制师不仅要接受定制学院的培训，还要接受当地旅游局的二次培训户外旅行俱乐部背景，通过考试后可以拿到2份证书。“这就好比双学位，含金量更高。”
2018年，上海举办了首届中国国际进口博览会，以实际行动展示了一个更加开放的上海和更加开放的中国。也让越来越多的国际友人对中国市场和中国文化产生了兴趣。
在这个背景下，携程定制游于2018年3季度成立了国际化团队，给外国人定制中国游。已有的国际订单显示，外国人都对中国文化，特别是美食感兴趣不老乐游国际旅行社户外探险旅游项目，他们在自己国家的chinatown没吃过瘾，就要来中国吃。“今年春节，就有一个日本客人去成都过春节，我们的定制师会日语，全程陪着客户，带他到处吃、玩。3月份,我们还将有一个哈佛商学院80多名学生的旅游团要来上海玩，找我们定制行程。”缪司琦介绍，接下来，他已经准备好在国外加大这一块业务的宣传，让更多外国人来中国看看，并拥有难忘的体验。
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