十大美容院产品品牌神秘的美容室2

　　2019年4月25日14:31四川消费网回访：买了五张票，每张175.5元，现在退回来168.5元，每张扣了7元左右……

　　2019年4月25日14:31四川消费网回访：买了五张票，每张175.5元，现在退回来168.5元，每张扣了7元左右。原本还很担心一分钱都不退，结果在你们的帮助下退回来了，非常感谢。但还是希望乐游商旅把扣下的钱退回来，毕竟问题是出在他们公司而不是我们自己。

　　来函提到的刘先生用户关于《复仇者联盟4》票价的投诉，我们高度重视，查询购票记录显示，该用户半个月前首次购票时没有特惠活动，票价为94元/张；21日用户第二次购票时，平台推出了特惠活动，因此票价为91.9元/张。两次购买差价4.2元是由于平台活动带来的区别。br

　　顾客蒋女士，女神秘的美容室2，28岁，于2019年3月30日来我院行“重睑修复术+内眦赘皮矫正修复术”、“鼻部注射材料取出术+假体耳软骨隆鼻修复术”。我院手术医师严格遵循整形外科手术技术操作常规和无菌技术操作原则进行。设计画线、消毒铺巾、满意后取下耳软骨备用、准备假体放入盛有庆大霉素、地塞米松各两支的20毫升注射器中，负压灌溉备用。在鼻部术中，鼻背探查可见一不明材质的硬质材料植入物，与鼻背皮肤粘连，取出困难，考虑取出后可能会导致鼻背皮肤坏死，术中与顾客沟通协商，征得顾客同意后，取消假体隆鼻术。br

　　整个手术过程严格按照无菌技术操作原则进行。手术流程正确，操作规范，手术无任何问题。取消假体隆鼻术是因顾客自身原因造成，为了规避手术风险和保障医疗安全，术中与顾客进行了沟通，经顾客同意后才取消假体隆鼻术。br

　　事后顾客对所退费用有异议并未与我院取得任何联系或咨询协商，单方面采取直接给贵报进行投诉，我院在接到贵报的信息后立即与顾客进行了联系并多方了解情况十大美容院产品品牌，现邀约顾客到院进行协商处理。br

　　2019年4月22日中国人民财产保险股份有限公司凉山彝族自治州分公司（以下简称我公司）接到中国农业银行股份有限公司西昌水电支行保捷贷客户赵先生向四川消费网投诉的相关事宜，我公司对此投诉事宜处理情况如下。

　　2019年4月22日接到此投诉事宜后，中国人保财险四川省分公司各级机构对此高度重视，第一时间成立了由分管副总经理负责的工作小组，根据该投诉的具体内容第一时间向《中国消费者报》、四川消费网及中国农业银行凉山分行做出了反馈。2019年4月30日上午，我公司工作组协同凉山州农业银行一同前往中国银保监会凉山监管分局神秘的美容室2，就此事专门进行了汇报。

　　2019年5月6日，我公司工作组会同中国农业银行凉山分行与客户赵先生在中国人保会理县支公司进行了会面。我公司对赵先生投诉的相关事宜一一做出了详细的解答，赵先生表示完全认可我公司 “个人信用保证保险”的合规性及此次投诉的处理态度、处理方式。同时，赵先生当场表示愿意继续履行该保单相应的缴费义务，于当日下午5点向四川消费网拨打相关热线（ ）对此投诉作撤销处理，并分别向我公司及中国农业银行凉山分行签署了撤诉说明。此次投诉事宜解决。

　　来函提到的刘先生用户关于《复仇者联盟4》票价的投诉，我们高度重视，查询购票记录显示神秘的美容室2，该用户半个月前首次购票时没有特惠活动，票价为94元/张；21日用户第二次购票时，平台推出了特惠活动，因此票价为91.9元/张。两次购买差价4.2元是由于平台活动带来的区别。

　　2019年4月29日16：32四川消费网回访：没有处理。我只贷了11000，但是他们手上还有一份5000块钱的合同，不是我的签名神秘的美容室2神秘的美容室2，是他们自己打印的。

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

　　2019年4月10日，吕女士与我司在充分沟通的基础上签订了情感咨询《服务合同》，对服务方式、服务时间、服务平台、结果偏差、方案调整、合同履行等诸多方面作了明确约定。服务过程中，我司一直与吕女士保持沟通，积极提供服务，争取为其挽回感情。br

　　1神秘的美容室2、经核查，吕女士投诉内容不符合实际情况，且与合同约定不符经我司慎重核查，吕女士投诉情况不仅与实际情况不符，且投诉内容既不符合双方所签之服务合同的约定，也不符合法律规定，具体如下：br

　　吕女士投诉的②③⑤项内容十大美容院产品品牌，属于消费者主观感受，其投诉内容没有依据。作为技术服务类项目，情感咨询的认可度高度依赖于消费者的主观感受，具有高度感性、个性化的特征。事实上，我司服务过的绝大部分消费者，对我司的服务结果是满意的，不能以某一名消费者的主观感受来作为评定我司服务成果的依据。br

　　吕女士投诉的①④⑦⑧⑨项内容，属于认知和理解错误，其投诉内容没有依据。首先，我司与吕女士在服务合同中明确约定，除方案辅导等服务项目以外，在官方微信答疑平台赠送其1个月每日1小时（时间10:30-11:30）的定期答疑服务，所以吕女士理解错误，合同明确约定了答疑时间和答疑内容，且该答疑部分仅为服务项目的一部分；其次，吕女士理解的“断联期”等也是主观理解错误。即便存在“断联期一说”，也是我司根据吕女士的情况制定的个性化服务方案，情感咨询指导、情感挽回指导等服务项目，即表明了消费者应配合指导老师的方案，而不是依然坚持原有的互动模式沟通，否则达不到“挽回情感”的目的；再次，吕女士理解的“专人调查其前男友”等项目并不属于我司的服务项目，属于其认知和理解错误；最后，吕女士与指导老师通话多次，不存在没有服务电话一说。不仅如此，我司也至始至终不存在承诺的服务项目与合同不符的问题。br

　　无论吕女士对我司的服务结果持何种态度，我司都将秉承积极服务、热情服务的基本宗旨，慎重核查贵单位发送的投诉内容，并在接下来几天之内与吕女士保持积极沟通、协调，平复其挽回受挫的负面心情，我司也会将与吕女士的协商处理结果，积极与贵单位保持联系。br

　　作为情感、技术服务项目，咨询服务的效果不仅依赖于我司的专业度，还依赖于消费者自身原因、外部环境原因等多种因素。对于咨询服务的成效评价，也有一部分来自于消费者的主观感受，此种认知上的偏差我公司也在合同中告知。因此，个别消费者因为服务成效达不到预期而对我司进行投诉的情况，并不能作为评判我司服务质量、企业形象和社会声誉的标尺。 br

　　2、吕女士等消费者在投诉中称“我司对其欺诈”与事实严重不符，建议贵单位慎重予以核查；相应的，也请贵单位删除之前刊登的消费者发布的对我司的不实文章，以免消费者反而成为了侵权人br

　　2018年10月17日“四川消费网”刊登过一篇题为“顾女士投诉伊思情感挽回机构”的一篇文章；2018年11月19日，“四川消费网”刊登过“网上找情感挽回，未挽回反失钱财”的文章。br

　　经我司核查十大美容院产品品牌，该两篇文章所载内容与实际情况严重不符，均为消费者的单方陈述、单方投诉。该两篇文章公布于互联网已有半年以上，迄今为止对我司造成了极为严重的负面社会评价。鉴于此，我司在此申请贵单位紧急联系发布者，并删除该两篇不实文章。br

　　我司一直严格按照合同约定，诚心诚意、尽心尽力发挥专业优势，力求向每一名消费者提供优质的服务方案和满意的服务成果。在此，我司也对贵单位的积极工作表示由衷感谢，并衷心希望吕女士能够尽快挽回感情、创建幸福的家庭。br

　　你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

　　四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司客户服务部回复四川消费网内容如下：br

　　四川消费网转来的关于用户反映的有关问题于2019年4月22日已收悉。现将查实的情况回复如下：br

　　接到投诉后立即责成金牛分公司进行调查处理，同时于第一时间便与用户进行联系，目前金牛分公司工作人员已联系用户解释并提出相应的处理意见。br

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