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上周，杭州的汪女士向我们反映，家门口的理发店从漂靓宝贝换成艺生理发店之后，卡里两万五的余额没有用完，要想继续使用，得再充两万五，新闻播出后又有两位消费者反映说，自己在同样一家店里，遇到了跟汪女士一样的情况……
上周，杭州的汪女士向我们反映，家门口的理发店从漂靓宝贝换成艺生理发店之后，卡里两万五的余额没有用完，要想继续使用，得再充两万五，新闻播出后又有两位消费者反映说，自己在同样一家店里，遇到了跟汪女士一样的情况。（来源：1818黄金眼）
小李：“我是2019年6月份去店里办的卡，当时叫向米美容美发，他（店员）跟我说充得多折扣多，我想了想，就充到了5000元。”小李说，之后的消费过程中，店员又给他推荐了一些项目，之前的余额还没用完美容化妆品十大品牌，他又充了些钱进去。
期间，店员还推荐了二楼的美容项目，他也充钱办理了。小李：“总计一楼二楼我一共充了29000元，现在的店名叫艺生，之前的向米的卡已经用不了了，你要再用的话，就要再充等额的金额才可以继续消费。”
反映问题的还有一位陈阿姨，她说这张卡是她母亲去办的，平时家里人都用这张卡消费，办卡的时候店名叫做向米美容美发，卡里面一共充了五千多块钱，现在余额还剩2800块钱，去年年底，她听说向米要转让了。
陈阿姨说，去年十一月份，她就把问题反映给了市场监管部门，经过协调，当时的向米美容美发承诺，更换老板之后，余额可以继续使用，但今年3月份她去消费的时候，店招牌却换成了艺生美容美发。
陈阿姨：“3月15号我准时去用了一次，他也给我用，但他当时要我充等额的钱，他说这样的话这张卡会一直永久用下去，后来到了七月份的时候，我去的时候他说不能用了，他说又换老板了。”
陈阿姨告诉记者，店员告诉他虽然艺生的招牌没有换，但老板换了，要继续使用，得充跟余额同样多的钱才能继续使用。陈阿姨：“上次你们报道中那个男店员，就是他说用语言魅力伤害他的那个男店员在那边帮我查的余额，但他说余额能查但系统关闭了，他就说你要是想再用的话就再充值，他就很嚣张地说，那你去工商告我们吧。”
小李：“之前你们《1818黄金眼》报道里面，那位女士（汪女士）她说之前更早一点是叫漂靓宝贝，当时它挂着向米的招牌，但是我充进去的那个卡，显示是漂靓宝贝，店里面洗头的小伙子，那个员工，他从之前向米就在的，到这个艺生还在，所以说我觉得肯定是有联系的。”
记者随后也联系了最早向我们反映问题的汪女士，汪女士说，市场监管部门介入之后，艺生的负责人确实主动联系过她。汪女士：“你们新闻放了以后，上热搜了嘛，那个理发店自己联系我们的，说他们是不会退钱的。”
记者再次找到浦沿市场监管所，工作人员表示，负责处理此事的工作人员正好去滨江区市场监管局汇报进展去了，记者电话联系上对方，了解到现在这家艺生美容美发，压根就没有营业执照 。
杭州滨江区浦沿市场监管所工作人员：“他所谓的营业执照其实是他上一家的美容院宣传单模板，实际上他现在营业执照是没有办理的（所以说他们现在还能够开门吗？）现在的情况就是要它责令停止营业，不能再继续经营。”但是记者采访时，这家艺生美容美发店的门是开着的，有不少工作人员都坐在店门口。市场监管人员说美容化妆品十大品牌，这是所里要求他们这么做的。
杭州滨江区浦沿市场监管所工作人员：“前面几天是关了，所以我们要求你不能营业，但你要有人在这里，如果有人过来问，你要解释清楚是什么原因，正在接受处理。”
浦沿市场监管所的工作人员介绍中国微整形美容网站，店家现在要重新办理营业执照，首先要去注销前面那家店的营业执照。杭州滨江区浦沿市场监管所工作人员：“因为现在办理的过程中，存在着以前的那家首先要去销除（注销），你原来那家没注销的话，你后面这家肯定是没有办法经营的。”
而现在的问题是，之前的营业执照也不是说注销就能注销的，因为还有像汪女士、陈阿姨和小李这样的消费者和原先的店家之间存在着纠纷，需要把这些问题解决之后美容化妆品十大品牌，原来的营业执照才能注销，艺生美容美发才能申请新的营业执照。
另外，市场监管部门的工作人员还说，艺生美容美发的卫生许可证也没有办理过，他们也把这个问题反映给了卫健部门。对于消费者卡里余额的问题，他们联系上了滨江区商务局，接下来准备成立联合调查小组。杭州市滨江区商务局工作人员：“我们初步的方案是前前后后有几任商家这边，再到市场监管那边做一个约谈，起码是要让他们给出一个明确的方案的，后续的结果的话，可能到时候再跟你们说吧。”
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